Iki görnüşijaň merkezlerigiriş jaň merkezleri we çykyş jaň merkezleri.
Giriş jaň merkezleri kömek, goldaw ýa-da maglumat gözleýän müşderilerden gelýän jaňlary alýarlar. Adatça müşderi hyzmaty, tehniki goldaw ýa-da kömekçi funksiýa üçin ulanylýar. Giriş jaň merkezlerindäki agentler müşderileriň soraglaryny çözmek, meseleleri çözmek we çözgütler bilen üpjün etmek üçin taýýarlanýar. Bu soraglar faktlar we sanlar bilen baglanyşykly ýönekeý haýyşlardan başlap, syýasat bilen baglanyşykly gaty çylşyrymly soraglara çenli köp sanly mowzugy öz içine alyp biler.
Çagyryş merkezi bukjany yzarlamak hyzmatyny döredip biler. Müşderileriň köpüsi telefon arkaly paketleriniň ýagdaýy we ýerleşişi barada sorap bilmekleri üçin jaň merkeziniň hyzmatlaryny edýärler. Çagyryş merkeziniň wekilleri, bukjalaryň hakyky ýerini we ýagdaýyny kesgitlemek we müşderilere paketleri barada jikme-jik maglumat bermek üçin kurýer kompaniýasynyň ulgamyny ulanyp bilerler. Mundan başga-da, jaň merkeziniň wekilleri müşderilere gowşuryş salgysyny üýtgetmek ýa-da gowşuryş wagtyny üýtgetmek ýaly gowşuryş bilen baglanyşykly meseleleri çözmäge kömek edip bilerler. Paket yzarlaýyş hyzmatyny döretmek arkaly jaň merkezleri müşderileriň kanagatlylygyny ýokarlandyryp, müşderilere has gowy goldaw we hyzmat berip biler.
Mysal üçin, häzirki wagtda maliýe guramalarynyň köpüsi ajaň merkezihasaplary onlaýn tölemäge ýa-da hasaplaryň arasynda pul geçirmäge mümkinçilik berýär. Insurancetiýaçlandyryş ýa-da maýa goýum firmalarynda has çylşyrymly amallar bar.
Beýleki tarapdan, çykyş jaň merkezleri satuw, marketing, gözleg ýa-da kolleksiýa ýaly dürli maksatlar üçin müşderilere jaň edýär. Çykyş merkezleriniň wekilleri müşderilere ýüz tutmaga, önümleri ýa-da hyzmatlary mahabatlandyrmaga, bazar gözleglerini geçirmäge ýa-da tölegleri ýygnamaga gönükdirilendir.
Çagyryş merkezleriniň iki görnüşi hem müşderileriň gatnaşmagynda we goldawynda möhüm rol oýnaýar, ýöne olaryň wezipeleri we maksatlary, jaňlaryň häsiýetine baglylykda tapawutlanýar.
Elbetde, talaplary we amallary dolandyrýan köp jaň merkezleri bar. Bular täsirli maglumat bilen goldamak üçin iň çylşyrymly gurşawdyr we esasy jaň merkeziniň bilimlerini ele almak we täzelemek üçin degişli çeşmeler bölünip berilmelidir.
Çagyryş merkeziniň nauşnikleri, müşderi hyzmatynyň wekilleriniň rahatlygyny we saglygyny ýokarlandyrmak bilen bir hatarda, köp amatlyklary üpjün edip, netijeliligi we öndürijiligi ýokarlandyryp bilýän jaň merkeziniň işiniň aýrylmaz bölegidir. Garnitura barada has giňişleýin maglumat üçin web sahypamyza girmegiňizi haýyş edýäris.
Iş wagty: Awgust-09-2024
