Birnäçe ýyllyk ösüşden soňjaň merkezikem-kemden kärhanalar bilen müşderileriň arasyndaky baglanyşyga öwrüldi we müşderiniň wepalylygyny ýokarlandyrmakda we müşderi gatnaşyklaryny dolandyrmakda möhüm rol oýnaýar.Şeýle-de bolsa, internet maglumat döwründe jaň merkeziniň gymmaty doly ulanylmady we çykdajy merkezinden girdeji merkezine üýtgemedi.
Çagyryş merkezi üçin köp adam tanyş däl, kärhanalar müşderiler bilen aragatnaşyk saklamak üçin häzirki zaman aragatnaşyk tehnologiýasyny ulanýan giňişleýin maglumat hyzmat ulgamy.Kärhanalar çykdajylary azaltmak we girdeji köpeltmek maksadyna ýetmek üçin ýokary hilli, ýokary netijelilik we ähli taraplaýyn hyzmatlary bermek üçin jaň merkezlerini döredýärler.
Şu günjaň merkezleriindi telemarketing hyzmatlary bilen çäklenmän, müşderi aragatnaşyk merkezlerine öwrüldi.Diňe bu däl, tehnologiýa nukdaýnazaryndan jaň merkezi hem bäş nesil täzelikleri başdan geçirdi we soňky bäşinji nesil jaň merkezi mahabat etabynda.
Çagyryş merkeziniň tehnologiýasynyň ilkinji nesli birneme ýönekeý, häsiýetlendirilýän gyzgyn telefon bilen deňdirarzan bahadan, kiçi maýa goýumlary, ýeke funksiýa, awtomatlaşdyrmagyň pes derejesi we diňe el bilen hyzmat edip biler.
Çagyryş merkezleriniň ikinji nesli üçin ýörite enjam platformasy we amaly programma üpjünçiligi bilen maglumat bazasyny paýlaşmak, ses awtomatiki jogap we ş.m. ýaly köp sanly kompýuter tehnologiýasy ulanylyp başlandy.Şeýle-de bolsa, kemçilikleri çeýeligiň pesligi, üýtgemedik täzelenmeler, ýokary giriş çykdajylary we telekommunikasiýa enjamlary we kompýuter enjamlary henizem biri-birine garaşly däl.
Üçünji nesil jaň merkeziniň iň möhüm aýratynlygy, hilini üýtgedýän CTI tehnologiýasynyň ornaşdyrylmagydyr.CTI tehnologiýasy telekommunikasiýa we kompýuterleriň arasynda köpri gurýar, ikisini bir bitewi edýär we müşderi maglumatlary ulgamda birmeňzeş görkezilip, hyzmatyň netijeliligini ep-esli ýokarlandyrýar.
Dördünji nesil jaň merkezi, dolandyryş akymy bilen media akymynyň bölünen softswitch esasly jaň merkezidir.Öňki üç nesil bilen deňeşdirilende, jaň merkeziniň enjamlarynyň dördünji nesli ulanylyşy ep-esli azalýar we iş we tehniki hyzmat çykdajylaryny ep-esli azaldýar.
Bäşinji nesil jaň merkezi, häzirki wagtda mahabatlandyryş tapgyrynda, esasy aragatnaşyk tehnologiýasy hökmünde IP aragatnaşyk tehnologiýasy we IP sesi bilen gurlan jaň merkezidir.IP aragatnaşyk tehnologiýasyny ornaşdyrmak arkaly ulanyja giriş kanaly baýlaşdyrylýar, indi telefon re modeimi bilen çäklenmeýär we giriş we iş çykdajylary azalýar.Iň uly tapawut, elbetde, ses bilen maglumatlaryň birleşmegi.
Soňky ýyllarda internet tehnologiýasynyň çalt ösmegi, bulut hasaplamasy, emeli intellekt we beýleki çalt ýokarlanmak, has uly hyýal giňişligini üpjün etmek üçin jaň merkezine, mundan beýläk öwrenilmeli jaň merkeziniň gymmaty.Geljekde jaň merkezleriniň awtomatlaşdyryş we wirtuallaşdyrma tarap ösjekdigini we şol bir wagtyň özünde adaty kompýuter IT ulgamlary bilen ösjekdigini we olaryň iş işjeňligine täsiriniň artýandygyny çaklamak mümkin.
Çagyryş merkezi geljekdäki ösüş tendensiýasydyr, gowy ses çykarýan nauşnik şowhunly şertlerde zerur däl, ýakynda tygşytly jaň merkezini açdykENC nauşnik, C25DM, goşa mikrofonyň sesini ýatyrmak, 99% süzmek.
Iş wagty: 16-2023-nji dekabry
